Как интернет-магазину выбрать правильное упаковочное решение и избежать потерь. Рекомендации эксперта

О современных упаковочных решениях, которые помогают продавцам снизить потери, рассказывает руководитель отдела конструкции и дизайна ГК "Гофромир" Ксения Чумакова.

Не дать посылке "жить своей жизнью", или Безопасность превыше всего

Базовый принципе ecommerce — упаковка не должна самопроизвольно открываться ни при каких условиях, прежде чем ее не распакует конечный потребитель.

Первая зона риска — транспортировка. В онлайне стандартная "полочная" индивидуальная упаковка товара часто не выдерживает маршрут: товар можно формально упаковать, но не защитить. Поэтому для маркетплейсов как минимум нужна пленка (термоусадочная, воздушно-пузырьковая), а оптимальное решение — транспортная коробка по размеру с фиксацией внутри.

Надежная упаковка важна также для предотвращения так называемого "потребительского экстремизма". По данным опроса, с недобросовестным поведением покупателей сталкиваются более 60% продавцов на маркетплейсах. Чаще всего (58%) речь идет о возвратах вещей с признаками использования, особенно одежды и обуви.

У этого явления есть и другая сторона — подмены на складе или на маршруте, при курьерской доставке. На маркетплейсах это проблема массовая, особенно там, где товар легко заменить (одежда, обувь, небольшая электроника, косметика). И чем выше вероятность такой подмены, тем важнее выбрать конструкцию, которая исключит факт вскрытия или как минимум сделает его очевидным.

На эти вызовы производители упаковки вместо пломб и бесконечных витков скотча предлагают коробки с защитой от вскрытия — конструкции с глухими замками или решения, которые сложно открыть и закрыть "как было".

Предсказуемость и никакого воздуха

Упаковка в онлайн-торговле не только защищает товар. Прежде чем запустить коробку по маршруту, обязательно проверьте стабильны ли габариты (чтобы не "съедать" объем при хранении и перевозке)? Насколько быстро и удобно собирать? Особенно важны точные ответы на эти вопросы во время праздничных или сезонных пиковых продаж. Когда на счету каждая минута, неправильно подобранная коробка становится реальной финансовой "дырой".

Важно чтобы упаковка оптимально соответствовала размерам товара, чтобы не нести расхода на "воздух". Ведь если коробка велика по размеру, в логистике и хранении вы буквально оплачиваете лишние кубометры.

Кроме того, надо продумать систему внутренней фиксации — ложементы (специальная подложка, вкладыш или подставка, повторяющая форму предмета и предназначенная для его надежной фиксации), вставки, разделители, — чтобы коробка подходила для решения конкретной задачи.

Показательная история

Производитель детских конструкторов выпускал к Новому году лимитированный тематический набор — конструктор с мини-подарком, который не помещался в стандартную коробку. С нестандартной конструкцией упаковки возникали ошибки из-за сложности сборки — в результате сезон оказался не самым удачным.

Решили оставить стандартную коробку и использовать ложементы, которые надежно фиксируют внутри и сам конструктор, и мини-подарок. Также поработали с дизайном: добавили вырубное окошко, 3D-лак, голографическую фольгу — и стандартная упаковка стала яркой и привлекательной, вполне подходящей для лимитированной праздничной серии.

В итоге продажи превысили план на 10%, а компания получила массу положительных отзывов.

Эстетика как часть конверсии

Есть категории товаров, для которых внешний вид после доставки особенно важен, например, для косметики и подарочных наборов. Отзывы и рейтинги в онлайне работают как своего рода витрина. Клиенты пишут прямо: "Товар классный, но коробка помята — не выкупила", "Брала в подарок, но пришлось переупаковывать".

Поэтому эстетика в ecommerce — это зачастую достаточно сложные инженерные конструкции: самосборные решения без скотча, "шкатулки", "чемоданы" с ручкой, влагостойкие покрытия. Все они отвечают на требования маршрута, решают проблемы сохранности, но при этом еще и выполняют декоративную функцию.

Пример

Производитель косметической продукции выпускал качественный продукт, но ожидаемых высоких продаж не было.

Проанализировали ситуацию и отметили несколько узких мест: за счет множества разноформатных, невыразительных коробок без визуальных акцентов товар "терялся" на полке и в карточке. Дорогая упаковка не передавала ценности продукта, не формировала целостный образ бренда — компания не получала той прибыли, которую могла бы. То есть чрезмерное разнообразие и отсутствие продуманного дизайна попросту вредило процессу.

После экспресс-аудита упаковки унифицировали ее до трех форм под УФ-лак (с 15 до 3).

В итоге офлайн-продажи выросли на 30%, онлайн добавил 15%, а затраты на логистику снизились на 20%.

Какие просчеты ведут к затратам

Основная ошибка, которую допускают если не все, то очень многие — сравнивать упаковку только по цене за штуку: ради "экономии" снизить плотность картона, убрать усиления, прокладки и защиту углов/торцов — все это ведет к росту повреждений и возвратов, дополнительным расходам на пересортировку, повторные отправки и утилизацию.

Второе — материал. Нельзя судить об упаковке только по тому, из чего она изготовлена. "Простая коробка" на самом деле — сложное многосоставное упаковочное решение. Из одного типа картона можно сделать совершенно разную упаковку, которая сильно влияет на процесс: на сборку, склад, палетирование, отгрузку и работу с возвратами.

Даже выбирая разные конструкции из одного материала, в итоге можно получить разный результат.

Например, там, где нет упаковочных линий, не стоит выбирать коробки, предназначенные именно для них. Гофроящик для линий дешевле по себестоимости, чем самосборная коробка для ручного складывания. Но ручная сборка на скотч требует слишком много времени и, конечно, затрат на оплату труда персонала. А могли бы немного переплатить и упаковывать быстро, качественно и красиво.

Подбор размера упаковки тоже зависит от палетирования и отгрузки: будет ли бой, повреждения товара. Выбор ложемента или других элементов работает на это.

Наконец, нередко производители и продавцы не считают операционные затраты. А ведь долгая сборка, скотч и расходники, сложности в укладке, лишний объем — все это повышают стоимость обработки, хранения и перевозки заказа даже тогда, когда товар приезжает целым.

Считаем процесс, а не картон

Именно поэтому в торговле, а особенно в онлайне, правильнее считать совокупную стоимость владения. Это понятие включает время на сборку, необходимость использования дополнительных расходников, лишний объем при хранении и перевозке, долю повреждений и возвратов.

Сколько это стоит? Удобная формула для такого расчета — Box Journey Map (концепция ГК "Гофромир"; путь упаковки от поставщика до торговой полки, которая позволяет увидеть скрытые потери на всех этапа).

Проверьте, нет ли у вас слабых мест в этих семи пунктах? Причем, по опыту: слабое место обычно совсем не там, где его ищут. Иногда проблему решает не увеличение толщины картона, а надежная фиксация внутри, защита углов, торцов, точный размер коробки под конкретное палето-место.

Пять коротких советов, которые реально экономят деньги

И последнее. Универсальной упаковки, которая бы работала одинаково эффективно в разных сегментах, не существует. Стекло, косметика, одежда, электроника — все они требуют разных решений. Поэтому "упаковка без переплаты" почти всегда означает только одно: важно подобрать конструкцию и внутреннюю защиту под товар — с точным расчетом стоимости, сроков и необходимых ресурсов для решения именно ваших задач.

Источник: oborot.ru